Una experiencia se diseña en dos lados de la misma mesa. De un lado, quienes imaginamos. Del otro, quienes construimos. Cuando los dos lados se hablan, las emociones aparecen. Cuando uno de los dos falla, no hay emoción que sostener: se queda en una idea bonita sin cuerpo, o en una producción impecable sin alma. Y un evento sin emoción no es un evento; es un acto.

Por eso lo decimos así, en forma de fórmula. No es una suma, donde un factor compensa al otro. Es una multiplicación, donde si uno vale cero, el resultado también vale cero. No hay creatividad que rescate una producción descuidada, ni producción que salve una idea sin chispa. Y sin uno o sin otro, las emociones no llegan a salir del evento.

Porque el público no recuerda lo que imaginaste, ni lo que montaste. Recuerda las emociones que sintió. Esas emociones, en plural, son siempre el resultado de una operación bien hecha entre los dos lados.