Parecidos razonables entre Apple y el Rey del Rock: engagement basado en la experiencia de cliente
Fenómenos como la globalización o la digitalización han creado un nuevo entorno en el que la creación de valor se perfila de manera distinta. Lejos de comprar productos o servicios, hoy día los clientes buscan comprar experiencias que puedan agregar a su biografía y a su identidad. En este contexto el sector de los eventos tiene la oportunidad de reinventarse aprovechando las claves de la experiencia de cliente, que es la nueva tendencia en generación de valor.
En esta ponencia verás:
- Cómo ha cambiado la creación de valor para el cliente en los últimos tiempos.
- Qué es la experiencia de cliente y cuáles son sus claves.
- Cómo se relaciona la experiencia de cliente con el engagement en eventos.
- Qué valor aportan las comunidades en eventos experienciales.
El ponente: Jesús Alcoba
